在酒店上班,以下是一些需要注意的事項:
基本行為規范
著裝要求:保持整潔統一的工作服,衣服和褲子要熨平,保持應有的線條,并佩戴好名牌。
個人衛生:男服務員應經常理發、修面,女服務員可適當化妝(淡妝)。
行為舉止:工作時間應保持文明禮貌,使用適當的敬語和禮貌用語,如“早安”、“歡迎光臨”等。
工作紀律
工作時間行為:避免嬉鬧、玩耍、睡覺等不文明行為,不可酗酒當值。
禁止飲食:工作時間不可飲食(包括零食)、吸煙、嚼口香糖。
禁止使用客人設施:不可擅自使用客人的設施或用品,如電梯、客房等。
禁止擅自進入客人區域:非工作需要,不可進入客房/公寓和辦公室等。
服務質量要求
服務態度:對客人熱情、禮貌,及時響應客人的需求。